If you rely on SuperOffice CRM to help you meet GDPR requirements, there is plenty of functionality to help you out.
But don’t stop there. There is one more tool that helps you effortlessly monitor data and save a lot of time – the new GDPR Dashboard and Report app.
In this 2 min video, you see why this is app is a ‘must-have’ for all companies using SuperOffice CRM.
Learn more about the app and request free trial
Hi!
We’re very happy you are interested in our latest product release.
This article gives you a brief description of the new features and fixes.
If you are a Business Analyze cloud customer your solution was updated March 17.
If you are not currently using business analytics to grow your company or you would like a walk-through of the new features, please get in touch and we will be happy to review with you.
Self-service analytic dashboards are exciting news for people that want to quickly explore data and see results by category or level and sub-levels.
Because the dashboard is so well laid out, you see immediately when there is something important to investigate or follow-up. Filter and grouping menus help you spot changes or patterns that might otherwise go unnoticed.
Learn more about self-service analytics
Current customers subscribing to our cloud service can access self-service dashboards from within Business Analyze. Ask your system administrator to grant you access today!
Instructions for system administrators to manage user permissions and access rights.
Self-serve analytics give us a totally new way to access and use data. We now have a consistent, fast and readily usable way to analyze sales data across the business. ” Steen Tommy Rasmussen, Group IT Manager, Glunz and Jensen
Top performing cloud solutions must also have top performing identity server and access control.
After many long months of development, we are happy to announce Identity Server 4 authentication and support for OpenID Connect and OAuth 2.0 standards. The improvements increase security levels and make it easier to login.
Going forward, this is an important step for the login logic in our upcoming mobile app and for supporting external identity providers.
Contacts:
Customer Support
support@businessanalyze.com
General inquiries
Ann Søraa
ann@businessanalyze.com
“Måten folk finner, vurderer og kjøper hjem på har endret seg på grunn digitalisering, apper og mobile tjenester,” sier Bjørnar Tretterud, Salgs- og markedssjef i Block Watne, en av Norges ledende boligutviklere.
“Kundene forventer mer av oss og vi må være sikre på at vi kan levere med den beste kvaliteten. Vi arbeider kontinuerlig med å tilpasse og forbedre måten vi gjør ting på. Kjøp av et hjem er ofte den største investeringen vi gjør i livet og vi vil at det skal bli en fantastisk opplevelse.”
Kundereisen spiller en viktig rolle.
I løpet av de tre siste årene har Block Watnes salgs- og markedsavdeling hatt spesielt fokus på teknologi og arbeidsflyt som skaper økt verdi for kunder, kontraktører, leverandører og deres bedrifter.
CRM (Customer Relationship Management)- systemet er det sentrale systemet for å fange opp alle detaljer om kunder, eiendommer og prosjekter. Uten et velfungerende CRM-system er det ikke mulig å håndtere den store og intrikate prosessen det er å selge og bygge mer enn tusen boliger hvert år.
Det er ikke bare CRM-systemet som er viktig. Dataene i CRM-systemet forer et helt økosystem av relaterte prosesser og arbeidsflyt.
En av disse er visuell dataanalyse. Ved hjelp av visuelt dataanalyseverktøy trekker Block Watne data fra CRM-systemet, kalkulerer KPI’er og presenterer informasjon i digitale dashbord for de ansatte ved behov.
Viktige fordeler:
Selskapets salgsmål og måloppnåelse blir delt fra analyseverktøyet ut på mange digitale flater.
Mer enn 230 mennesker i produksjon, salg og marked bruker CRM til å utføre oppgaver og ta beslutninger.
Marked ser når eiendommer blir klare for salg så de kan planlegge og tilrettelegge kampanjer.
Salg ser pågående salg og foretatte salg per region, type eiendommer, lokasjon, pris eller andre interessante oversikter. Er vi foran eller bak budsjett? Ledelsen ser på ferdiglagde rapporter i ukentlige ledermøter eller i styremøte.
“Dette er en betydelig endring i forhold til hvordan vi gjorde ting før vi tok i bruk dashbord” sier Tretterud. “Regionale salgsdirektører mailet inn pipeline hver uke. De ringte inn før det ukentlige møtet. Det var et stress å rekke det før deadline. Nå blir salget oppdatert løpende i dashbordet av CRM-systemet.»
Alt avhenger av struktur. Alt salg og alle detaljer må registreres.
“Dashbord er det første jeg sjekker hver morgen. Jeg har full kontroll på hvilke enheter som kommer for salg, hvilke som er solgt og når de er solgt,” sier Tretterud.
“Siden vi startet med visuell dataanalyse er salgsprognosen 98 % nøyaktig.”
I snitt sparer vi 20 – 30 timer hver uke ved å gjøre det på denne måten. Regionale direktører trenger ikke å ringe inn mer. Det er mindre stress og møtene er mye mer fokuserte.
Block Watne’s sakshåndteringstid er redusert fra ca 120 dager til 50 dager (58%). Forbedringen kom etter at selskapet satte klare mål for kundeservicesenteret og fulgte opp responstiden i dashbord.
Alle kundeforespørsler som kommer på e-post er registert og fulgt opp ved hjelp av SuperOffice kundeservicesystem. Visuell dataanalyse-verktøyet presenterer og gir viktig innsikt i kundenes forespørsler basert på kundeservice-data. Hvilket produkt eller sted er det kunden er interessert i? Hvorfor? Med bedre innsikt kan en leder øke kvaliteten og bedre håndtere avtalene med leverandører og kontraktører.
Mer enn 500 datafelt holder kontroll på hver kundes vei til et nytt hjem, hele veien fra eiendommen legges ut for salg til den er solgt. Hvis data om en eiendom eller et salg mangler eller er registrert feil, kan det medføre unødvendige feil og forsinkelser.
For å unngå feil er det laget et datakvalitets-dashboard. Her kan man sjekke om alle data i CRM-systemet er fylt ut riktig eller om det er det et problem. Er alt ok, lyser et grønt lys, hvis ikke er det et rødt lys med en ‘drill down’ til mer detaljer og problemløsning.
“Det er så mye vi ønsker å gjøre, men vi må prioritere,” sier Tretterud.
“Akkurat nå ser vi på hvordan vi kan hjelpe kunden til å bedre forstå alternativer og muligheter i deres nye hjem, alt fra kjeller til loft, valg av gulv, vegger, kjøkken osv. ”
“Vi vet at det å vente på at et nytt hjem skal bli ferdig, er både spennende og nervepirrende. Ved å bruke automatiske markedsføringsverktøy bedre, kan vi holde kunden bedre informert underveis.”
“Vi designer og utvikler nye funksjoner hver måned i fire store digitale utviklingsprosjekter – og alle nye data vi samler inn vil bli prosesser og KPI’er (key performance indicators) som vil bli presentert via SuperOffice og det visulle dataanalyse-verktøyet via digitale dashbord.»
www.blockwatne.no
Visning av Block Watne hjem for salg på blockwatne.no
Det kan oppleves forvirrende med alle uttrykkene og teknologien knyttet til visuell dataanalyse og business intelligence (BI). I denne artikkelen skal vi gå nærmere innpå temaet og besvare følgende spørsmål:
Visuell dataanalyse er kraftig i vinden nå. Dette fordi mengden data vokser i et stadig hurtigere tempo.
B2B- og B2C-kunder tilfører verdifulle data fra forskjellige kanaler og enheter hver gang de kommuniserer med en bedrift, enten personlig eller elektronisk. Deres forventninger er stigende, og de er utålmodige. Når de gir fra seg data til en bedrift forventer de noe tilbake.
Mer data = Mer analyse og rapportering
I samme hastighet som mengden data blir samlet i bedriftens system, databaser og apper, vokser behovet for grundigere analyser og bedre rapportering.
Tradisjonelle verktøy som regneark vil fort komme til kort. Det blir rett og slett for mye data fordelt over for mange nivåer. Ledelsen kan ikke slutte å ta avgjørelser i påvente av rapporter, og ansatte kan ikke bruke tid på å søke gjennom databaser etter svar mens kundene venter. Det er her bruken av visuell dataanalyse er nyttig.
Analyseverktøyene samler, bearbeider og presenterer kundedata, salgsdata, prognoser, fakturering og annen data på en måte regneark ikke er i stand til. Det konverterer rådata fra databaser og apper til meningsfull informasjon som hver enkelt ansatt har tilgang til online ved behov.
Ved å lære litt om de forskjellige prosessene og hva de gjør vil det være enklere å forstå visuell dataanalyse bedre. La oss ta en nærmere titt:
Hovedfaktorene inkluderer:
Strukturerte data finner du i faste felt i en fil eller et datamateriale, som i en relasjonsdatabase. Noen kilder til strukturelle data kan være din CRM- eller ERP system, eller dine egne databaser.
Analyseplattformen er motoren for samling, strukturering og prosessering av data fra en eller flere kilder. Når data oppdateres hos kilden, blir den automatisk også oppdatert i analyseverktøyet og vist på dashbordene.
Som ved alle bedriftssystem, vil bredde og variasjon av muligheter variere avhengig av hvilket verktøy du velger. Faktorer som størrelsen på bedriften, mengden data, type av datakilder, behov for matematiske utregninger, statistikker og modeller vil spille inn når du velger hvilket system du trenger.
Dashbord gir deg en visuell fremstilling av informasjon på nær sagt alle typer enheter. Her får du sanntidsversjoner av mål, KPIs, trender, sammenligninger, referansemålinger og andre faktorer relevant til en spesiell prosess eller enhet.
Noen av de mest populære dashbordene i B2B-organisasjoner viser antall nye leads, salgstall målt opp mot budsjett, status på salgskanaler, vinn og tap, konvertering- og treffprosent. Om rådataen er tilgjengelig kan i prinsippet hva som helst måles.
Dashbord bruker visualiseringer som diagrammer, grafer og tabeller for å gjøre det lettere for brukeren å raskt forstå informasjonen. Opprinnelig ble dashbord designet for bruk på stasjonære pc, mens de nå er optimalisert for bruk på omtrent hvilken som helst enhet, inkludert mobil, nettbrett og tv-skjerm.
Dashbordene sørger for å gi brukerne en måte å utforske dataene og finne svar ved å bruke såkalte «drill-downs» og «roll-ups», der den første gir deg mulighet til å se flere detaljer rundt datamaterialet, den andre en forenklet fremstilling.
Dashbord er rollebasert. Definerte regler gjør at de som trenger tilgang til de forskjellige rapportene, får det. Dette varierer fra bedrift til bedrift, men er ofte basert på organisasjonskart eller hierarki. Som oftest har øverste ledelse tilgang til all informasjon, og administratorer kontrollerer tilgang.
En av grunnene til at bedrifter bruker visuell dataanalyse er at det gir mange fordeler sammenlignet med tradisjonelle regneark.
Dette inkluderer:
Kort sagt, visuell dataanalyse er pålitelig og effektivt sammenlignet med regneark. Istedenfor at noen manuelt lager salgs- eller styringsrapporter hver uke, måned eller kvartal, blir dette automatisk kalkulert og rapporter laget automatisk.
Dashbord gir ledere, mellomledere og andre ansatte tilgang til pålitelig informasjon som er relevant, sikkert og oppdatert. Alle vet hva status er og hva de trenger å gjøre.
Som et godt eksempel, sluttet Tinde, Norges drømmehyttebygger, å bruke regneark fordi de opplevde en voldsom vekst, noe som krevde større effektivitet og klarere innsikt angående status. En kombinasjon av CRM-verktøy og visuell dataanalyse ga dem muligheten til å øke prosessene og handle med langt større presisjon.
Les også: Tinde økte omsetning med 50%. Stor økning i bruk av dataanalyse
Visuell dataanalyse erstatter ikke bare regneark. De hjelper bedrifter å yte bedre ved å gjøre målene klarere og mer synlig. Ledere bruker visuell dataanalyse for å måle og overvåke KPIs og gjøre beslutninger underveis i prosessen.
Bilde: For å forstå bedriftsstrategi og jobbe effektivt, må det være en klar forbindelse mellom målene som er satt, hvordan bedriften skal nå dem, og hva som må måles underveis.
En nylig spørreundersøkelse, der over 1.000 salgsorganisasjoner fra hele verden deltok, viste at 53 prosent av de som gjør det bra sier at de bruker visuell dataanalyse effektivt.
I følge forskning utført av MIT og IBM er sannsynligheten for at bedrifter som gjør det bra bruker visuell dataanalyse dobbelt så stor i forhold til andre bedrifter. Salesforce sier blant annet «Blant vellykkede salgsteam er sannsynligheten 2.4 ganger større enn andre brukere for å score teamets analyseverktøy og innsiktsmuligheter som fantastisk eller veldig bra.»
Bedrifter har behov for å vite hva som hender nå, hva som antagelig skjer snart, og hva som trengs å gjøres for å få best mulig resultat.
For å holde bedriften fokusert og motivert er det viktig å sette overordnede mål og KPIs og kommunisere disse på dashbordet. Dette sikrer at de ansatte har en god forståelse for hva de trenger å gjøre og hvordan det måles.
Målene blir så delt opp for å sikre at man har målbare indikatorer i alle avdelinger og på individuelt nivå. Hver person kan se sitt bidrag og hvordan de passer inn i det store bildet. Ledere kan analysere sine team, hvordan de yter, hva som fungerer, og hva som ikke gjør det.
Etterhvert som teamene nærmer seg sine delmål, vil de hele tiden underveis bli informert og få tilbakemeldinger på sin innsats. Dette kan gjøres ved for eksempel å sette opp lagkonkurranser eller statustavler på kontoret. Premier, fordeler og bonus-dashbord kan også øke motivasjonen.
La oss si at du har lyst til å prøve visuell dataanalyse, uten at det blir et stort prosjekt. Hvordan kan du gå fra å tenke på visuell dataanalyse til å få innsikten du trenger?
Dette er våre beste tips:
Etterhvert som du blir vant til å utforske data fra en kilde, vil du fort ønske å analysere og bruke data på alle nivåer og måter i bedriften din.
Abonner på vår blogg for flere tips om visuell dataanalyse eller ta kontakt med en av våre konsulenter.
I løpet av 2017 har mer enn 50 nye selskaper i Nord-Europa satset på Business Analyze sin skybaserte business-analyse og dashbordløsning for å analysere data, visualisere resultater og automatisere ledelsesrapportering.
“Business-analyse har tradisjonelt vært forbundet med store organisasjoner og store datamengder, såkalt Big Data, men slik er det ikke lenger. 2017 har vært et vendepunkt i så måte,” sier Einar Gynnild, CEO i Business Analyze. “Nå har bedrifter av alle størrelser, små som store, tilgang til en stadig økende datamengde fra mange kilder som de kan bruke aktivt for å øke omsetningen.”
I 2017 fikk Business Analyze nye kunder fra en rekke forskjellige bransjer. Leca International, Kaffebryggeriet, Stampen, Skarpnes, GET, og EFA Elektro er noen eksempler på nye skykunder. Det er nå over 400 kunder som bruker løsningen, enten on-premise eller som skyløsning.
“B2B selskaper tilpasser sine forretningsmodeller, skaper bedre kundeopplevelser og automatiserer salgsprosesser i en verden som genererer mer og mer data. Å gjøre analyser på stadig økende datamengder med regneark går for sakte og er ineffektivt. For å få rask innsikt er business-analyse det neste naturlige, og nødvendige, neste steg,” sier Gynnild.
Business Analyze forventer at etterspørselen fortsetter i 2018, når topp og mellomledere bruker data for å utforme og iverksette sine strategier, ta faktabaserte beslutninger og skaffe seg konkurransefortrinn. Mens den digitale hverdagen øker i kompleksitet, blir verktøyene for å analysere dataene enklere å bruke.
Denne veksten viser også at kundene liker Business Analyze’ overgang til å levere business-analyse som en skyløsning. Skyløsningen gjør det blant annet mulig for SuperOffice kunder å kople seg til sine data og få tilgang til rapporter gjennom en enkel og automatisk prosess.
Visma – Visma Software bruker analyser til å forbedre support og gi merverdi til eksisterende kunder.
“Vi må ha full kontroll over hva som skjer til enhver tid. Et godt CRM system med analyser og dashbord er essensielt. Vi registrerer alt på samme måte hele tiden, følger klare prosesser og bruker moderne, skybaserte teknologier,” sier Julie Grønlund, Direktør for Visma Kundepleie og aktivering.
House of Control – Det norske SaaS selskapet House of Control har fokus på resultater og analyse av kundedata.
“Med vår vekst, er det helt nødvendig å følge med på, og håndtere vår portefølje, for å sikre gode investeringer. Jo mere data vi kan bruke og analysere, jo bedre blir våre beslutninger” sier Carl Fabian Flaaten, CFO i House of Control.
Tinde – Tinde, kjent for sitt design og utvikling av hytter, har også vært gjennom en eventyrlig vekst.
“ Vi hadde ikke klart denne veksten på gamlemåten med Excel ark. CRM programvare kombinert med forretningsanalyse gjør at vi er tett på det som er viktig, og hjelper oss til å komme raskere til målet. ” sier Audun Skattebo, CEO i Tinde.
For mer informasjon kontakt oss.
Media kontakt: Cynthia Kristensen telefon +47 90754435
