• Produkter
    • Plattform
      • platformOversikt
      • All-in-One Business Intelligence Platform
      • icon-data-connecitonDatakilder
      • Gather, analyze and report on data
    • Funksjoner
      • dashboardsDashbord
      • Keep a finger on your business pulse
      • kpi trackingKPI-måling
      • Monitor KPIs and key metrics
      • contestsSalgskonkurranser
      • Set goals and run live competitions
      • mobile appMobileapp
      • Check key figures and stay informed
    • Løsninger
      • superofficeFor SuperOffice
      • ERPFor Visma
  • Priser
  • Kundehistorier
  • Nyheter
  • Om oss
  • Kontakt
  • Logg inn
  • Få en demo
  • Norsk bokmål
    • Engelsk
Business Analyze
  • Produkter
    • Plattform
      • platformOversikt
      • Alt-i-ett Business Intelligence-plattform
      • icon-data-connecitonDatakilder
      • Koble til data
    • Funksjoner
      • dashboardsDashbord
      • Hold fingeren på pulsen i bedriften
      • kpi trackingKPI-måling
      • Overvåk KPIer og nøkkeltall
      • contestsSalgskonkurranser
      • Sett mål og kjør konkurranser live
      • mobile appMobileapp
      • Sjekk viktige tall og hold deg informert
    • Løsninger
      • superofficeFor SuperOffice
      • ERPFor Visma
  • Priser
  • Kundehistorier
  • Nyheter
  • Om oss
  • Kontakt
  • Logg inn
  • Få en demo
  • Norsk bokmål
    • Engelsk
  • Menu Menu

Block Watne tar CRM, digitalisering og business analytics til nye høyder

15 februar 2018/i Insights, News /av Cynthia

“Måten folk finner, vurderer og kjøper hjem på har endret seg på grunn digitalisering, apper og mobile tjenester,” sier Bjørnar Tretterud, Salgs- og markedssjef i Block Watne, en av Norges ledende boligutviklere.

“Kundene forventer mer av oss og vi må være sikre på at vi kan levere med den beste kvaliteten. Vi arbeider kontinuerlig med å tilpasse og forbedre måten vi gjør ting på. Kjøp av et hjem er ofte den største investeringen vi gjør i livet og vi vil at det skal bli en fantastisk opplevelse.”

Kundereisen spiller en viktig rolle.

Skaper økt verdi for kunder med teknologi

I løpet av de tre siste årene har Block Watnes salgs- og markedsavdeling hatt spesielt fokus på teknologi og arbeidsflyt som skaper økt verdi for kunder, kontraktører, leverandører og deres bedrifter.

CRM (Customer Relationship Management)- systemet er det sentrale systemet for å fange opp alle detaljer om kunder, eiendommer og prosjekter. Uten et velfungerende CRM-system er det ikke mulig å håndtere den store og intrikate prosessen det er å selge og bygge mer enn tusen boliger hvert år.

Det er ikke bare CRM-systemet som er viktig. Dataene i CRM-systemet forer et helt økosystem av relaterte prosesser og arbeidsflyt.

En av disse er visuell dataanalyse. Ved hjelp av visuelt dataanalyseverktøy trekker Block Watne data fra CRM-systemet, kalkulerer KPI’er og presenterer informasjon i digitale dashbord for de ansatte ved behov.

Viktige fordeler:

  • Redusert manuell rapportering –  sparer 20-30 timer for salgsdirektørene hver uke  med automatisk salgsrapportering
  • Forbedret salgsprognose – 98 prosent nøyaktighet på prognose hver måned
  • Visuell dataanalyse for å følge opp kundeservice og klager – gjennomsnittstiden på klagehåndtering er redusert fra 120 dager til 50 dager
  • Digitale dashbord med kontinuerlig oppdaterte salgstall og statistikker

Selskapets salgsmål og måloppnåelse blir delt fra analyseverktøyet ut på mange digitale flater.

Kontroll på salg og prognoser med opptil 98% nøyaktighet

Mer enn 230 mennesker i produksjon, salg og marked bruker CRM til å utføre oppgaver og ta beslutninger.

Marked ser når eiendommer blir klare for salg så de kan planlegge og tilrettelegge kampanjer.

Salg ser pågående salg og foretatte salg per region, type eiendommer, lokasjon, pris eller andre interessante oversikter. Er vi foran eller bak budsjett? Ledelsen ser på ferdiglagde rapporter i ukentlige ledermøter eller  i styremøte.

“Dette er en betydelig endring i forhold til hvordan vi gjorde ting før vi tok i bruk dashbord” sier Tretterud. “Regionale salgsdirektører mailet inn pipeline hver uke. De ringte inn før det ukentlige møtet. Det var et stress å rekke det før deadline. Nå blir salget oppdatert løpende i dashbordet av CRM-systemet.»

Alt avhenger av struktur. Alt salg og alle detaljer må registreres.

“Dashbord er det første jeg sjekker hver morgen. Jeg har full kontroll på hvilke enheter som kommer for salg, hvilke som er solgt og når de er solgt,” sier Tretterud.

“Siden vi startet med visuell dataanalyse er salgsprognosen  98 % nøyaktig.”

I snitt sparer vi 20 – 30 timer hver uke ved å gjøre det på denne måten. Regionale direktører trenger ikke å ringe inn mer. Det er mindre stress og møtene er mye mer fokuserte.

60 prosent raskere sakshåndtering i kundesenteret

Block Watne’s sakshåndteringstid er redusert fra ca 120 dager til 50 dager (58%). Forbedringen kom etter at selskapet satte klare mål for kundeservicesenteret og fulgte opp responstiden i dashbord.

Alle kundeforespørsler som kommer på e-post er registert og fulgt opp ved hjelp av SuperOffice kundeservicesystem. Visuell dataanalyse-verktøyet presenterer og gir viktig innsikt i kundenes forespørsler basert på kundeservice-data. Hvilket produkt eller sted er det kunden er interessert i? Hvorfor? Med bedre innsikt kan en leder øke kvaliteten og bedre håndtere avtalene med leverandører og kontraktører.

Holder øye med alle steg av prosessen

Mer enn 500 datafelt holder kontroll på hver kundes vei til et nytt hjem, hele veien fra eiendommen legges ut for salg til den er solgt. Hvis data om en eiendom eller et salg mangler eller er registrert feil, kan det medføre unødvendige feil og forsinkelser.

For å  unngå feil er det laget et datakvalitets-dashboard. Her kan man sjekke om alle data i CRM-systemet er fylt ut riktig eller om det er det et problem. Er alt ok, lyser et grønt lys, hvis ikke er det et rødt lys med en ‘drill down’ til mer detaljer og problemløsning.

 Digitale utviklingsprosjekter hver måned

“Det er så mye vi ønsker å gjøre, men vi må prioritere,” sier Tretterud.

“Akkurat nå ser vi på hvordan vi kan hjelpe kunden til å bedre forstå alternativer og muligheter i deres nye hjem, alt fra kjeller til loft, valg av gulv, vegger, kjøkken osv. ”

“Vi vet at det å vente på at et nytt hjem skal bli ferdig, er både spennende og nervepirrende. Ved å bruke automatiske markedsføringsverktøy bedre, kan vi holde kunden bedre informert underveis.”

“Vi designer og utvikler nye funksjoner hver måned i fire store digitale utviklingsprosjekter – og alle nye data vi samler inn vil bli prosesser og KPI’er (key performance indicators) som vil bli presentert via SuperOffice og det visulle dataanalyse-verktøyet via digitale dashbord.»

Hvem er involvert?

  • CRM Implementering og konsulentbistand: CRM Insight
  • CRM system: SuperOffice
  • Visuell dataanalyse og dashbord: Business Analyze
  • Markedsføringautomasjon: Emarketeer

www.blockwatne.no

Visning av Block Watne hjem for salg på blockwatne.no

Del dette innlegget
  • Del med Facebook
  • Del med Twitter
  • Del med LinkedIn

Meld deg på vårt månedlige nyhetsbrev.

    Når du registrerer deg aksepterer du at dine data blir håndtert i henhold til vår privacy policy.

    https://www.businessanalyze.com/wp-content/uploads/2018/02/blockwatne-fremhevet.jpg 299 400 Cynthia https://www.businessanalyze.com/wp-content/uploads/2021/10/hoc-BusinessAnalyze-default.png Cynthia2018-02-15 10:01:432018-02-25 20:06:10Block Watne tar CRM, digitalisering og business analytics til nye høyder

    Search

    Recent Posts

    • Inspirasjonswebinar og produktnyheter
    • Nytt i Business Analyze – Høydepunkter 2021
    • Renewed logo: Renewed focus on innovation and performance
    • An important tool for nationwide franchise
    • Seks måter ledere kan bruke og dra nytte av business intelligence på

    Archives

    • august 2022
    • desember 2021
    • oktober 2021
    • august 2021
    • juni 2021
    • mai 2021
    • april 2021
    • mars 2021
    • januar 2021
    • desember 2020
    • oktober 2020
    • september 2020
    • august 2020
    • mai 2020
    • april 2020
    • mars 2020
    • februar 2020
    • januar 2020
    • november 2019
    • august 2019
    • juni 2019
    • mai 2019
    • mars 2019
    • februar 2019
    • januar 2019
    • desember 2018
    • november 2018
    • oktober 2018
    • august 2018
    • juni 2018
    • mai 2018
    • april 2018
    • mars 2018
    • februar 2018
    • januar 2018
    • november 2017
    • september 2017
    • august 2017
    • juni 2017
    • mai 2017
    • april 2017
    • mars 2017
    • oktober 2016
    • september 2016
    • juli 2016
    • juni 2016
    • mai 2016
    • mars 2016
    • oktober 2015
    • august 2014
    • mai 2014
    • februar 2014
    • desember 2013
    • januar 2013
    • august 2012
    • mai 2012

    Categories

    • Brukerforum
    • Finance
    • Insights
    • News
    • Personal
    • Pressemelding
    • Produktivitetsløftet
    • Saas
    • Seminar
    • Siste nytt
    • Uncategorized

    Meta

    • Logg inn
    • Innleggsstrøm
    • Kommentarstrøm
    • WordPress.org

    Hold deg oppdatert

    Meld deg på Business Analyze nyhetsbrev.

      Når du registrerer deg aksepterer du at dine data blir håndtert i henhold til vår privacy policy.

      Plattform

      • Platform Oversikt
      • Datakilder

      Funskjoner

      • Dashbord
      • KPI Tracking
      • Salgskonkurranser
      • Mobilapp

      Løsninger

      • For SuperOffice
      • For ERP

      Nyttige lenker

      • Privacy Policy
      • Master Subscription Agreements
      • Trust Center

      Kontakt

      • sales@businessanalyze.com
      • tlf: +47 67 10 13 10
      • O.H. Bangs vei 70
      • N-1363 Høvik, Norway

      @2022 Business Analyze
      Part of House of Control Group

      En innføring i visuell dataanalyse for B2B-organisasjoner The latest Business Analyze product news – March release 2018
      Scroll to top
      Vi bruker cookies for å registrere din aktivitet på våre nettsider og kombinerer denne informasjonen med opplysningene du oppgir for å danne en profil, slik at vi kan vise deg innhold tilpasset dine interesser. Ved å akseptere, tillater du oss å registrere og behandle din persondata som beskrevet her. ACCEPT
      Privacy & Cookies Policy

      Privacy Overview

      This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
      Necessary
      Always Enabled
      Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
      Non-necessary
      Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
      SAVE & ACCEPT