• Produkter
    • Plattform
      • platformOversikt
      • All-in-One Business Intelligence Platform
      • icon-data-connecitonDatakilder
      • Gather, analyze and report on data
    • Funksjoner
      • dashboardsDashbord
      • Keep a finger on your business pulse
      • kpi trackingKPI-måling
      • Monitor KPIs and key metrics
      • contestsSalgskonkurranser
      • Set goals and run live competitions
      • mobile appMobileapp
      • Check key figures and stay informed
    • Løsninger
      • superofficeFor SuperOffice
      • ERPFor Visma
  • Priser
  • Kundehistorier
  • Nyheter
  • Om oss
  • Kontakt
  • Logg inn
  • Få en demo
  • Norsk bokmål
    • Engelsk
Business Analyze
  • Produkter
    • Plattform
      • platformOversikt
      • Alt-i-ett Business Intelligence-plattform
      • icon-data-connecitonDatakilder
      • Koble til data
    • Funksjoner
      • dashboardsDashbord
      • Hold fingeren på pulsen i bedriften
      • kpi trackingKPI-måling
      • Overvåk KPIer og nøkkeltall
      • contestsSalgskonkurranser
      • Sett mål og kjør konkurranser live
      • mobile appMobileapp
      • Sjekk viktige tall og hold deg informert
    • Løsninger
      • superofficeFor SuperOffice
      • ERPFor Visma
  • Priser
  • Kundehistorier
  • Nyheter
  • Om oss
  • Kontakt
  • Logg inn
  • Få en demo
  • Norsk bokmål
    • Engelsk
  • Menu Menu

Slik bruker Visma dataanalyse for å øke kundetilfredshet

15 juni 2017/i Insights, News /av Cynthia

Kundeinnsikt: Videoer og intervju med Julie Grønlund, Direktør for Visma Customer Care and Activation

Customer insights_Visma

Det er få forretningsområder som får mer oppmerksomhet enn kundeservice nå for tiden. For alle selskaper og spesielt skybaserte selskaper, kan man ikke overvurdere betydningen av god kundeservice.

Kunder som blir behandlet godt og får en god kundeservice er mer tilbøyelig til å prate om og anbefale dine produkter til venner og kjente. Riktig fokus på kunder gir økt vekst og lønnsomhet.

Vi snakket med Julie Grønlund, Direktør for Customer Care and Activation hos Visma, for å høre mer om hvordan Visma tar vare på kunder. Spesielt var vi interessert i hvordan de bruker analyse av CRM-data som støtte i deres anstrengelser for å bedre kundeopplevelsen. Her er hva hun sa:

Hvorfor er “customer care” viktig?

Vår passion er å yte best mulig service for kunder, og være gode rådgivere når kunden kontakter oss. Målet til Customer Care teamet er rett å slett øke kundetilfredsheten. Vi har vokst fra 4 til 20 personer i dette teamet de siste årene fordi vi ser at kundefokus gir bra resultater.

Hvordan jobber dere?

På Customer Care finnes det 3 team som jobber utelukkende med sluttkunder i høyt tempo. Til sammen svarer vi på tusenvis av henvendelser, hjelper kunder med å lykkes og støtter salg gjennom partnere. Vi jobber også med Net Promoter Score gjennom vårt kundeprogram for å sikre vår suksess.

Hva er viktige suksess-faktorer for teamet?

Det er mange elementer. Et av dem er at salg og kundedialog må settes i system. Vi håndterer et ekstremt høyt volum av aktiviteter og vi må ha oversikt av hva vi gjør, og skal gjøre, til enhver tid. For å lykkes må systemene støtte opp om våre arbeidsprosesser. Det er ikke mulig å sortere og prioritere uten skikkelig god informasjon og rutiner. Et godt CRM system sammen med analyse- og rapporteringsverktøy er avgjørende. Vi logger ting systematisk, gjør ting likt hver gang og bruker fremtidsrettet skybasert teknologi.

Hvordan bruker du business analytics?

Uansett hva vi gjør, må vi sette mål. Dette kan være salg, team, prosjekter, leads etc. Når vi har definert et mål er det mye lettere å måle effekten. Alle resultatene fra marketing-kampanjer og salg går inn i SuperOffice CRM og resultatene blir utregnet og presentert i Business Analyze. Da kan jeg ser hvordan vi ligger an, og hvilken effekt kraften vi legger i salg og markedsføring har.

Som leder vil jeg ha full oversikt over aktivitetene og passe på pipelinen. Ved bruk av analytics ser jeg hvor potensielle salg kommer fra og om vi har planlagt riktig aktiviteter for å følge opp.

Jeg ser også hvor mange kunder som forlater oss, hvilken type kunder, hvorfor og til hvilke konkurrenter. Målet er å kunne jobbe preventivt og forhindre churn.

Andre ting som jeg ser på er for eksempel hvor mange cases er det per team og hvem løser flest saker. Hvor mange nye leads har vi? Vi vil ikke at et lead skal ligge ubehandlet.

Hver enkelt selger bruker rapportene analyseverktøyet genererer for å se hva som er dagens viktigste gjøremål. De ser også hvordan de ligger an i forhold til denne måned og inneværende kvartal.

Customer Care Center

På Customer Care Center, håndtere vi tusenvis av saker hvert år. Vi vil gi gode kundeopplevelser og svare på de spørsmålene kundene har. For å ha full kontroll på alle disse sakene som kommer inn i vår SuperOffice Online er vi helt avhengig av Business Analyze. Vi ønsker ikke at saker skal ligge ubehandlet! Videre er vi opptatt av rask responstid. Team manager, Customer Care Center, Carlo Kristiansen

Activation Team Manager


“Til daglig bruker jeg Business Analyze for å ha full kontroll på salg og prosesser. Så liker vi å ha det litt gøy ved å bruke gamification. Team manager, Activation Team , Martin Lervik Bø

Activation Team Consultant


“Som en konsulent får jeg full kontroll på egen pipeline, hvilken kunde jeg skal følge opp og hvordan jeg ligger an i forhold til mål. Sales Consultant, Activation Team, Matilde Rødseth

Har du noen andre tips for økt kundetilfredshet?

Vi er ikke redd for å vise frem hvem hos oss som gjør det bra. Konkurranse er sunt. Vi kjører opp stolpediagrammer på full skjerm og det gjør at alle yter det lille ekstra. Alle ønsker å være på topp. Det merker kundene.

Bilde: Eksempel på hvordan Visma bruker data og gamification innen Customer Care Teamene for å ha det moro og nå oppsatte mål.

Vil du vite mer? Kontakt oss

Del dette innlegget
  • Del med Facebook
  • Del med Twitter
  • Del med LinkedIn

Meld deg på vårt månedlige nyhetsbrev.

    Når du registrerer deg aksepterer du at dine data blir håndtert i henhold til vår privacy policy.

    https://www.businessanalyze.com/wp-content/uploads/2017/06/visma-at-ba-dagen_small.jpg 299 400 Cynthia https://www.businessanalyze.com/wp-content/uploads/2021/10/hoc-BusinessAnalyze-default.png Cynthia2017-06-15 11:29:062018-04-19 11:53:19Slik bruker Visma dataanalyse for å øke kundetilfredshet

    Search

    Recent Posts

    • Inspirasjonswebinar og produktnyheter
    • Nytt i Business Analyze – Høydepunkter 2021
    • Renewed logo: Renewed focus on innovation and performance
    • An important tool for nationwide franchise
    • Seks måter ledere kan bruke og dra nytte av business intelligence på

    Archives

    • august 2022
    • desember 2021
    • oktober 2021
    • august 2021
    • juni 2021
    • mai 2021
    • april 2021
    • mars 2021
    • januar 2021
    • desember 2020
    • oktober 2020
    • september 2020
    • august 2020
    • mai 2020
    • april 2020
    • mars 2020
    • februar 2020
    • januar 2020
    • november 2019
    • august 2019
    • juni 2019
    • mai 2019
    • mars 2019
    • februar 2019
    • januar 2019
    • desember 2018
    • november 2018
    • oktober 2018
    • august 2018
    • juni 2018
    • mai 2018
    • april 2018
    • mars 2018
    • februar 2018
    • januar 2018
    • november 2017
    • september 2017
    • august 2017
    • juni 2017
    • mai 2017
    • april 2017
    • mars 2017
    • oktober 2016
    • september 2016
    • juli 2016
    • juni 2016
    • mai 2016
    • mars 2016
    • oktober 2015
    • august 2014
    • mai 2014
    • februar 2014
    • desember 2013
    • januar 2013
    • august 2012
    • mai 2012

    Categories

    • Brukerforum
    • Finance
    • Insights
    • News
    • Personal
    • Pressemelding
    • Produktivitetsløftet
    • Saas
    • Seminar
    • Siste nytt
    • Uncategorized

    Meta

    • Logg inn
    • Innleggsstrøm
    • Kommentarstrøm
    • WordPress.org

    Hold deg oppdatert

    Meld deg på Business Analyze nyhetsbrev.

      Når du registrerer deg aksepterer du at dine data blir håndtert i henhold til vår privacy policy.

      Plattform

      • Platform Oversikt
      • Datakilder

      Funskjoner

      • Dashbord
      • KPI Tracking
      • Salgskonkurranser
      • Mobilapp

      Løsninger

      • For SuperOffice
      • For ERP

      Nyttige lenker

      • Privacy Policy
      • Master Subscription Agreements
      • Trust Center

      Kontakt

      • sales@businessanalyze.com
      • tlf: +47 67 10 13 10
      • O.H. Bangs vei 70
      • N-1363 Høvik, Norway

      @2022 Business Analyze
      Part of House of Control Group

      Announcing product name change: SuperOffice Analyze now Business Analyze for... Innovativ bruk av data for 800 hoteller, barer og restauranter i Norge og S...
      Scroll to top
      Vi bruker cookies for å registrere din aktivitet på våre nettsider og kombinerer denne informasjonen med opplysningene du oppgir for å danne en profil, slik at vi kan vise deg innhold tilpasset dine interesser. Ved å akseptere, tillater du oss å registrere og behandle din persondata som beskrevet her. ACCEPT
      Privacy & Cookies Policy

      Privacy Overview

      This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
      Necessary
      Alltid slått på
      Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
      Non-necessary
      Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
      LAGRE OG GODKJENN