Denne siden inneholder et utvalg av viktige nøkkeltall (KPI-er) og måltall du kan spore med Business Analyze.
Begynn med 3-5 parametere som du kan knytte til din virksomhets overordnende mål og bygg videre derfra.
Med klare og tydelige mål tilgjegelig på KPI-dashboard kan du spore og sammenligne de faktiske resultatene med måltallene, se avvik og sørge for at hele organisasjonen involveres og har fokus på viktige KPI-er.
KPI-er for Selskapet
- Totale salgsinntekter og volumer (pr. representant, produkt, kundesegment, konto)
- Salgsinntekter pr. kanal eller partner
- Nysalg kontra mersalg
- Nettomargin
- Bruttomargin
- Fakturert beløp (pr. periode, konto, partner)
- Utestående fakturaer
- Driftsresultat (EBIT / EBITDA)
- Grader av kapasitetsutnyttelse
- Produktivitet
- Antall ansatte
- Ansattes engasjement
KPI-er for Salg
- Totale salgsinntekter og volumer (pr. representant, produkt, kundesegment, konto)
- Salg pr. kanal / partner
- Nysalg
- Mersalg
- Antall planlagte aktiviteter (f.eks. møter, demonstrasjoner, tilbud sendt)
- Antall utførte aktiviteter
- Måltall for salgspipeline (krav til leads, konverteringer, antall pr. fase)
- Måltall om salgshastighet (vinnrate, gjennomsnittlig salgslengde, gjennomsnittlig størrelse etc.)
KPI-er for Support og Service
- Totalt antall forespørsler
- Forespørsel pr. type / kategori
- Håndteringstid pr. trinn
- Gjennomsnittlig close rate (antall nye kunder i en gitt periode)
- Mest besøkte nettsider/supportsider
KPIer for Kundeopplevelse
- Kundetilfredshet
- Net Promoter Score (mål på kundelojalitet)
- Kundefrafall (churn)
