Denne siden inneholder et utvalg av viktige nøkkeltall (KPI-er) og måltall du kan spore med Business Analyze.

Begynn med 3-5 parametere som du kan knytte til din virksomhets overordnende mål og bygg videre derfra.

Med klare og tydelige mål tilgjegelig på KPI-dashboard kan du spore og sammenligne de faktiske resultatene med måltallene, se avvik og sørge for at hele organisasjonen involveres og har fokus på viktige KPI-er.

KPI-er for Selskapet

  • Totale salgsinntekter og volumer (pr. representant, produkt, kundesegment, konto)
  • Salgsinntekter pr. kanal eller partner
  • Nysalg kontra mersalg
  • Nettomargin
  • Bruttomargin
  • Fakturert beløp (pr. periode, konto, partner)
  • Utestående fakturaer
  • Driftsresultat (EBIT / EBITDA)
  • Grader av kapasitetsutnyttelse
  • Produktivitet
  • Antall ansatte
  • Ansattes engasjement

KPI-er for Salg

  • Totale salgsinntekter og volumer (pr. representant, produkt, kundesegment, konto)
  • Salg pr. kanal / partner
  • Nysalg
  • Mersalg
  • Antall planlagte aktiviteter (f.eks. møter, demonstrasjoner, tilbud sendt)
  • Antall utførte aktiviteter
  • Måltall for salgspipeline (krav til leads, konverteringer, antall pr. fase)
  • Måltall om salgshastighet (vinnrate, gjennomsnittlig salgslengde, gjennomsnittlig størrelse etc.)

KPI-er for Support og Service

  • Totalt antall forespørsler
  • Forespørsel pr. type / kategori
  • Håndteringstid pr. trinn
  • Gjennomsnittlig close rate (antall nye kunder i en gitt periode)
  • Mest besøkte nettsider/supportsider

KPIer for Kundeopplevelse

  • Kundetilfredshet
  • Net Promoter Score (mål på kundelojalitet)
  • Kundefrafall (churn)