Denne siden inneholder et utvalg av viktige nøkkeltall (KPI-er) og måltall du kan spore med Business Analyze.

Korrekt måling av ytelse og resultat kan hjelpe deg med å forstå:

  • hva som er sterke eller svake punkter i kundereisen
  • hvilke aktiviteter som gir resultater
  • hvor det er flaskehalser eller ledig kapasitet i en prosess
  • hvor tilfreds eller effektiv du er, og hvor det det er rom for forbedring (f.eks. poengsum, tilfredshetsnivå, engasjement osv.)

Begynn med dine viktigste KPI-er, og bygg videre derfra.

Dersom KPIene dine har endret seg siden i fjor, eller du har nye målverdier, er det viktig at du husker å oppdatere disse i Business Analyze. Med klare og tydelige mål kan du spore og sammenligne de faktiske resultatene med måltallene, se avvik og holde alle fokuserte.

KPI-er for Selskapet

  • Totale salgsinntekter og volumer (pr. representant, produkt, kundesegment, konto)
  • Salgsinntekter pr. kanal eller partner
  • Nysalg kontra mersalg
  • Nettomargin
  • Bruttomargin
  • Fakturert beløp (pr. periode, konto, partner)
  • Utestående fakturaer
  • Driftsresultat (EBIT / EBITDA)
  • Grader av kapasitetsutnyttelse
  • Produktivitet
  • Antall ansatte
  • Ansattes engasjement

KPI-er for Salg

  • Totale salgsinntekter og volumer (pr. representant, produkt, kundesegment, konto)
  • Salg pr. kanal / partner
  • Nysalg
  • Mersalg
  • Antall utførte aktiviteter (f.eks. møter, demonstrasjoner, tilbud sendt)
  • Måltall for salgspipeline (krav til leads, konverteringer, antall pr. fase)
  • Måltall om salgshastighet (vinnrate, gjennomsnittlig salgslengde, gjennomsnittlig størrelse etc.)

KPI-er for Support og Service

  • Totalt antall forespørsler
  • Forespørsel pr. type / kategori
  • Håndteringstid pr. trinn
  • Gjennomsnittlig close rate (antall nye kunder i en gitt periode)
  • Mest besøkte nettsider/supportsider

KPIer for Kundeopplevelse

  • Kundetilfredshet
  • Net Promoter Score (mål på kundelojalitet)
  • Kundefrafall (churn)

Gjør de riktige valgene

Det kan være vanskelig å velge de riktige KPIene å måle. Velger du for mange blir det fort overveldende, og velger du for få kan du gå glipp av informasjon du behøver for å forbedre virksomheten.

Vi anbefaler følgende prosess:

  • Definer ett eller to overordnede, målbare mål og overvåk resultatene sammenlignet med målet.
  • Spør deg selv: Hvilke aktiviteter er viktige for å nå punkt 1? List opp disse for hver avdeling. Ikke glem å identifisere hvor disse aktiviteter overlapper mellom avdelinger.
  • Synliggjør disse dataene i dashbord, møter og presentasjoner for å holde fokus.

Vil du vite mer om beste praksis, eller ønsker du å oppdatere dine KPI’er? Så book en KPI workshop på info@businessanalyze.com